Reklamacije

Prevod na slovenački:

—

**Dobrodošli na stran “Reklamacije” Sparta Fitness Solutions. Ta sekcija je namenjena zagotavljanju informacij o postopku reklamacije, da bi zagotovili, da so vaše izkušnje z našimi izdelki čim bolj prijetne in učinkovite.**

1. **Pakiranje in ravnanje z blagom:**
Prosimo, da previdno ravnate z blagom pri prevzemu in odpiranju paketov. Izdelki so skrbno pakirani, da bi se zmanjšala možnost poškodb med transportom. Pri prevzemu obvezno preverite stanje paketa.

2. **Pravica do reklamacije:**
Kupec ima pravico do reklamacije fizične poškodbe naprave v roku 24 ur od trenutka dostave. Naknadne reklamacije za fizične poškodbe ne bomo mogli obravnavati. V drugih primerih morebitno neispravno delovanje lahko uporabite pravico do garancijskega roka za napake, pri čemer morate upoštevati pogoje garancije, pa tudi pravilno uporabo in vzdrževanje naprave ter postopek sestavljanja naprave. Sparta Fitness vam ob vprašanju pošlje navodila za sestavljanje naprave, če kupec to zahteva.

3. **Garancija:**
Vsa oprema iz kategorij naprav in cardio programov ima dve leti garancije, ki začne teči od trenutka izdaje računa ali dostave.

4. Postopek reklamacije:
Za vložitev reklamacije prosimo, da sledite naslednjim korakom:
– Pripravite slike izdelka, ki jasno prikazujejo poškodbe, napake ali nepravilno delovanje izdelka.
– Po možnosti pripravite tudi video posnetek poškodovanega izdelka, da bomo lažje ugotovili težavo.
– Pošljite slike in/ali video skupaj s podrobnim opisom problema na naš e-poštni naslov: reklamacije@spartafitness.rs ali izpolnite obrazec spodaj.

5. Obdelava reklamacije:
– Prvi odgovor lahko pričakujete v roku 3 delovnih dni od prejema vašega e-poštnega sporočila.
– Samo reakcijo, servis ali zamenjavo dela, če bo to potrebno, bomo izvedli v roku do 30 delovnih dni od prejema vaše reklamacije. (vedno se trudimo, da to storimo prej, vendar tega ne moremo zagotoviti.)

6. Stroški in pokritost garancije:
Če ugotovimo, da napaka ali pomanjkljivost spada pod garancijo, krije Sparta Fitness Solutions vse stroške pošiljanja novega dela, zamenjave ali servisa. V nasprotnem primeru, če je težava ali pomanjkljivost nastala zaradi nepravilnega ravnanja ali drugih razlogov, stroške dela, servisa, zamenjave ter poštnine krije kupec.

Obveščamo vse kupce, da je reklamacijo, servis, zamenjavo ali kakršnokoli obliko posredovanja možno izvesti izključno na mestu, kjer je bila roba dostavljena. V primeru, da ste blago premestili na drugo mesto, boste imeli obveznost, da napravo vrnete na mesto dostave ali pa nadomestite stroške poti na novo lokacijo, ki je ne pokriva garancija-reklamacija.

Kontaktni podatki:
– E-pošta: reklamacije@spartafitness.rs

Hvala, da ste izbrali Sparta Fitness Solutions. Naš cilj je, da zagotovimo vašo popolno zadovoljstvo in vam ponudimo najboljšo možno storitev. Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja, nas prosimo kontaktirajte.